Riohouses

Termos e Condições

Horário de funcionamento e contatos
Atendimento: todos os dias, das 07h às 22h
E-mail: riohousesadm@gmail.com
Telefone/WhatsApp para hóspedes: (21) 99613-5230
Telefone/WhatsApp para assuntos administrativos: (21) 99702-6354
Fora do horário de atendimento, mensagens enviadas pelo chat da plataforma poderão ser respondidas em caráter emergencial.

Reservas
Para validar sua reserva, é necessário:
  • Nome completo
  • Documento oficial com foto (RG, CNH ou Passaporte) – frente e verso
  • CPF
  • Endereço completo
  • Telefone e e-mail
  • Nome de todos os hóspedes adicionais (caso haja)
  • Horários de chegada e saída previstos
⚠️ Conforme exigência do condomínio, os documentos de todos os hóspedes devem ser enviados com no mínimo 4 horas de antecedência ao check-in, através do chat da plataforma, WhatsApp (21 99613-5230) ou e-mail (riohousesadm@gmail.com). O não envio dentro do prazo pode comprometer a liberação do acesso ao imóvel.

Formas de pagamento e caução
O pagamento da hospedagem é processado diretamente pelo site/plataforma de reserva, via cartão de crédito ou PIX, conforme disponibilidade no momento da confirmação.
A taxa de limpeza é obrigatória e já aparece discriminada antes da finalização da reserva.
Em alguns imóveis, poderá ser exigida caução em dinheiro no check-in, com valor previamente informado durante o processo de reserva.
A caução será devolvida após vistoria no check-out, desde que não sejam constatados danos, descumprimento de regras ou sujeira excessiva.

Check-in
Horário oficial: a partir das 15h
Early check-in: quando possível, poderá ser oferecido sem custo adicional.
Caso os hóspedes cheguem antes do horário e permaneçam na portaria com bagagens, será aplicada multa de R$249.
O número de pessoas hospedadas não pode exceder o informado na reserva. Caso contrário, será aplicada multa de R$1.000.

Check-out
Horário oficial: até às 10h
Após este horário, não é permitido permanecer no imóvel nem na portaria com malas. Multa de R$249 será aplicada em caso de descumprimento.
Late check-out: sujeito a disponibilidade e taxa de 50% da diária. Saídas após as 11h sem autorização serão cobradas como diária completa.

Cancelamentos e alterações
Cancelamentos seguem as políticas de cancelamento descritas abaixo para reservas efetuadas diretamente com a Rio Houses. Em reservas realizadas por plataformas (Airbnb, Booking, Decolar etc.), prevalecem as regras e políticas da própria plataforma, exibidas no momento da reserva.

Política de Cancelamento – Restrita
  • O hóspede pode cancelar até 30 dias antes do check-in para receber reembolso integral, inclusive dos impostos. Nesse caso, não há repasse à hospedagem.
  • Se o hóspede cancelar entre 7 e 30 dias antes do check-in, após o período de cancelamento gratuito de 24 horas, receberá reembolso de 50% (incluindo impostos) e a hospedagem receberá 50% por todas as noites.
  • Se o hóspede cancelar faltando menos de 7 dias para o check-in, receberá reembolso proporcional apenas dos impostos, e a hospedagem receberá 100% por todas as noites.
  • Alterações de datas dependem de aprovação prévia da Rio Houses (e da plataforma, quando aplicável) e de disponibilidade.
  • Não há reembolso em caso de saída antecipada do hóspede.


Regras da Casa

- Proibido festas, eventos ou visitantes não cadastrados. Multa de R$1.000.
- Proibido fumar dentro do imóvel (cigarros comuns, eletrônicos, vape, narguilé ou similares). Multa de R$1.000.
- Respeitar a Lei do Silêncio (22h às 08h).
- Sujeira excessiva ou danos ao imóvel: multa de R$1.000.
- Crianças a partir de 2 anos devem constar na contagem de hóspedes.
- Animais de estimação são proibidos.
- Limpeza, enxoval e itens básicos
- Limpeza profissional realizada antes do check-in e após o check-out.
- Itens fornecidos: roupas de cama limpas, 1 toalha de banho por hóspede e 1 toalha de mão por banheiro.
- É proibido levar toalhas para uso externo.

Internet, TV e streaming
O imóvel possui internet Wi-Fi e TV, porém a Rio Houses não se responsabiliza por eventuais falhas de serviços prestados por terceiros.
Serviços de streaming (Netflix, Globoplay, Amazon, Disney+, etc.) não estão incluídos. O hóspede pode acessar com suas próprias contas, devendo realizar logoff no check-out.

Responsabilidades dos hóspedes
Cumprir regras do condomínio e regulamentos internos que serão enviados no momento da confirmação da reserva.
Pagar imediatamente quaisquer multas aplicadas pela administração do condomínio por descumprimento de regras.
Responsabilizar-se por danos ao imóvel, mobília ou áreas comuns durante a estadia.

Foro
As partes elegem o Foro da Comarca da Cidade do Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, para dirimir eventuais controvérsias.